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常見疑難問題解答

常見售后問題及解答

常見售后服務(wù)

問題類型

1. 儀器不會(huì)使用、說明書遺失

答：可以撥打售后熱線：400-660-7869轉(zhuǎn)2 聯(lián)系售后工程師，工程師將及時(shí)發(fā)送操作視頻及說明書。

2. 儀器檢測方法、原理疑問

答：可以撥打售后熱線：400-660-7869轉(zhuǎn)2 聯(lián)系售后工程師，根據(jù)具體問題工程師會(huì)與客戶電話討論。

3. 試劑如何保存

答：試劑保質(zhì)期是指未開封試劑在說明書規(guī)定環(huán)境下正常有效期，實(shí)際使用中請(qǐng)注意保存條件及使用說明。具體保

存及試劑正常性狀請(qǐng)看試劑包裝標(biāo)簽。

4. 儀器的校準(zhǔn)政策

答：如需返廠清時(shí)捷校準(zhǔn)。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)校準(zhǔn)，相關(guān)費(fèi)用我司承擔(dān)。質(zhì)保期外，收費(fèi)校準(zhǔn)，300元/次*臺(tái)，運(yùn)費(fèi)客戶承擔(dān)。

5. 儀器保修政策

答：我司儀器主機(jī)保修一年，保修期自發(fā)貨之日起計(jì)。保修期內(nèi)，由非人為因素引起的儀器故障，我方免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。因人為操作不當(dāng)，如參數(shù)自行修改設(shè)置錯(cuò)誤等引起儀器故障，或在保修期外對(duì)儀器進(jìn)行維修的，我司提供有償服務(wù)。

6. Q系列儀器屏幕顯示的異常代碼E-6/E-8

答：儀器提示E-6、E-8表明電池電量不足或調(diào)零失敗。請(qǐng)先更換新電池，后取澄清水樣重新調(diào)零，并確認(rèn)調(diào)零時(shí)出現(xiàn)“8888”后，松手，儀器如顯示“0”，表明調(diào)零成功，故障解除。如調(diào)零后依舊出現(xiàn)E-6、E-8則請(qǐng)寄回廠家檢修。公司地址稍后發(fā)到您手機(jī)上，收到儀器后會(huì)2個(gè)工作日內(nèi)，公司將與您溝通維修方案。

7. Q系列儀器屏幕顯示的異常代碼-LP-、Err

答：LP-為儀器電池電量不足，請(qǐng)檢查電池倉是否出現(xiàn)生銹的情況，并更換新的南孚電池，故障會(huì)解除

Err請(qǐng)更換新的南孚電池，如故障依舊，請(qǐng)寄回檢修。

8. Q系列儀器屏幕顯示的異常代碼O.F

答：Q系列儀器進(jìn)行調(diào)零時(shí)屏幕顯示“o.F”，表示當(dāng)前項(xiàng)目調(diào)零失敗，此時(shí)進(jìn)行基點(diǎn)復(fù)位操作。基點(diǎn)復(fù)位操作步驟如下：

①將裝有純水的比色瓶擦拭干凈，放入儀器比色槽，蓋上遮光罩；

②長按“”鍵，當(dāng)儀器顯示“0000”時(shí)松開按鍵，立即按下“”鍵，儀器進(jìn)行基點(diǎn)復(fù)位；

③當(dāng)儀器重新歸位“0.”時(shí)，基點(diǎn)復(fù)位完成。

9. 其他、儀器升級(jí)、采購等等

答：可以撥打售后熱線：400-660-7869轉(zhuǎn)2 聯(lián)系售后工程師，根據(jù)具體問題工程師會(huì)與客戶電話討論。

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